Repaircenter

Service- und Supportverträge

MARX-IT-Service ist Ihr Problemlöser bei Schwierigkeiten mit Hard- oder Software im deutschsprachigen Raum! Wir warten und reparieren fast sämtliche IT- und POS (Kassen) Hardware, egal wo diese gekauft wurde. Sicherheit und Ausfallschutz für Ihre Hardware im gesamten deutschsprachigen Raum bieten wir durch eigene qualifizierte Techniker und ein flächendeckendes Netz an Außendienstmitarbeitern - schnell und effizient.

Für unsere IT Dienstleistungen im Repaircenter (Reparatur, Service und Support) bieten wir Ihnen zwei verschiedene Varianten:

  1. Die Erbringung der o.g. Dienstleistungen nach Bedarf mit jeweiliger Abrechnung der erfolgten Leistungen nach Aufwand.
    Die Kosten hierfür ergeben sich aus folgenden Faktoren:
    • Anfahrtskosten (bei Vorort-Einsätzen)
    • Arbeitszeit im ¼  Std. Takt, bei Vorort-Einsätzen gilt eine Grundarbeitszeit von ½ Std.
      Der Stundensatz ist abhängig von der Technikerqualifikation.
    • Benötigte Ersatz- bzw. Austauschteile
    Der Service- und Supportvertrag  - Service-Level-Agreement (SLA)

  2. In diesen Verträgen werden die Leistungen zum Thema Reparaturen, Vorortservice und Supportthemen geregelt. Die Reaktionszeiten können individuell definiert werden und variieren regional. Die Regel-Reaktionszeit liegt bei 6-8 Stunden. Der Leistungsumfang besteht in den meisten Fällen aus Anfahrt, Arbeitszeiten, Ersatzteilbereitstellung und Austauschgeräte. Weitere Leistungen können definiert werden. Im Supportfall für Betriebssysteme und Softwareprodukte erstreckt sich der Umfang auf den telefonischen Support bzw. auf den Remotesupport via Fernwartung.
    Die Kosten ergeben sich aus den jeweiligen Hardwarekomponenten bzw. aus den Softwarelizenzen die im Vertrag enthalten sind. Hier ist die Art und Menge ausschlaggebend.
    Die Abrechnung erfolgt quartalsweise im Voraus. Andere Zahlungsintervalle sind durchaus möglich.


Auf Wunsch senden wir Ihnen gern Vertragsmuster und weitere Informationen zu.
Schreiben Sie uns an: vertriebmarx-it-servicede